Guía definitiva para cumplir la ley, generar confianza y evitar sanciones.
Tabla de Contenidos
¿Por qué es clave configurar bien los impuestos y políticas legales?
Si no quieres empezar con el pie izquierdo define bien esto. No querrás empezar con multas o sanciones. Pero ¿sabes? No solo es un requisito legal, también:
- Genera confianza y transparencia
- Evita sanciones tributarias
- Mejora el cálculo de costos finales para el cliente
- Es obligatorio para métodos de pago como PayU, Stripe, MercadoPago, etc.
Una tienda que no muestra impuestos ni políticas es una tienda que pierde ventas y se arriesga demandas.
Impuestos en ecommerce: lo que debes saber por país
| País | Impuesto común | Aplica sobre | Consideración |
|---|---|---|---|
| Colombia | IVA 19% | Productos + Envíos | Si estás registrado como régimen común |
| México | IVA 16% | Productos físicos/digitales | Obligatorio si facturas |
| EE.UU. | Variable por estado | Algunos productos están exentos | Shopify lo calcula automático |
| España | IVA 21% | Todo | Obligatorio con CIF o NIF |
🧠Tip: Consulta con tu contador si debes cobrar impuestos desde el inicio o tras superar cierto umbral de ventas.
Configuración de impuestos en WooCommerce
Paso a paso:
- WooCommerce > Ajustes > Impuestos
- Activa “Activar tasas e impuestos”
- Crea reglas por país, ciudad o zona:
| País | Código | Impuesto |
|---|---|---|
| CO | CO | 19.0000 |
| MX | MX | 16.0000 |
- Aplica sobre:
- Precio del producto
- Envíos
- Muestra el precio con impuestos incluidos (o excluidos)
Plugins recomendados:
- WooCommerce AvaTax → para cálculo automático según ubicación
- WooCommerce PDF Invoices & Packing Slips → para emitir facturas legales
Configuración de impuestos en Shopify
Shopify lo hace muy fácil con cálculo automático.
Paso a paso:
- Ir a Settings > Taxes and duties
- Selecciona tu región (Shopify detecta país automáticamente)
- Marca “Cobrar impuestos sobre este producto” desde cada producto
- Shopify calcula automáticamente el impuesto aplicable por país o estado (ideal para EE.UU. y Europa)
Casos especiales:
- Si estás en Colombia o LatAm, puedes:
- Usar apps como Factura.com o SiiGo
- Incluir manualmente el IVA como parte del precio
🧠 Recomendación: Crea una colección específica con productos exentos si aplica.
Configuración de impuestos en Wix
Paso a paso:
- Ve a Settings > Store Tax
- Activa el país donde vendes
- Ingresa la tasa de impuesto (ejemplo: 19% en Colombia)
- Wix aplicará automáticamente el cálculo al checkout
Wix permite mostrar el precio con impuestos incluidos o desglosarlo al final.
Políticas legales obligatorias para tu tienda
Toda tienda debe tener:
| Política | ¿Por qué es obligatoria? |
|---|---|
| Política de envíos | Protege frente a reclamos por retrasos |
| Política de devoluciones | Obligatoria en muchos países por ley |
| Política de privacidad | Exigida por el manejo de datos personales (Ley Habeas Data, GDPR, etc.) |
| Términos y condiciones | Aclara responsabilidades y derechos del comprador y la tienda |
| Política de cookies | Obligatoria si usas Google Analytics, Meta Pixel, etc. |
Cómo mostrar y personalizar tus políticas
En WooCommerce
- Crea páginas nuevas:
/politica-de-envios/,/terminos/,/privacidad/
- Agrega enlaces en:
- Footer
- Checkout
- Barra superior
En Shopify
- Ve a Settings > Policies
- Shopify genera páginas automáticas
- Personalízalas con tu tono y condiciones reales
- Aparecen automáticamente en el footer y checkout
En Wix
- Agrega “páginas legales” desde el menú principal
- Usa los bloques preconstruidos o personaliza con Velo
- Inserta banners de cookies si usas tracking
🧠 Tip: Usa lenguaje claro, nada de términos ilegales copiados de otras tiendas. Sé directo y humano.
8. Errores comunes y cómo evitarlos
- ❌ No mostrar impuestos hasta el checkout
- ❌ Usar políticas copiadas de otra tienda sin adaptarlas
- ❌ No traducir las políticas al idioma del cliente
- ❌ Omitir la política de devoluciones (puede invalidar garantías)
- ❌ No actualizar tus políticas cuando cambias proveedores o métodos de pago
Tu tienda online no solo debe verse bien…
Debe ser legal, transparente y confiable.
Configurar correctamente impuestos y políticas no es solo una formalidad:
Es parte de tu estrategia de ventas y de reputación.
Los clientes no quieren leer políticas legales…
Pero sí quieren sentir que tú las tienes claras.
¿No estás seguro si tu tienda cumple con lo legal?
En The CreActives revisamos y configuramos cada aspecto técnico y legal para que vendas tranquilo y profesional.
